FAQs Antworten auf häufig gestellte Fragen

Im Online-Ticketshop können Sie Eintrittskarten für Ausstellungen, Führungen und Veranstaltungen erwerben. 

Wenn Sie zum freien oder ermäßigten Eintritt berechtigt sind, buchen Sie im Ticketshop das entsprechende Ticket. Der Nachweis (Berechtigung/ Ausweis/ Gutschein) muss vor Ort vorgelegt werden. Eine Liste der Rabattierungen finden Sie hier.

Für das Kindermuseum Junges Schloss stehen ausschließlich Zeitfenster-Tickets zur Verfügung. Die Tickets sind entsprechend innerhalb des gebuchten Zeitfensters (Dauer 90 Minuten) gültig.

Die Tickets werden Ihnen in der Regel 5 Minuten nach Zahlungsabschluss per Mail zugestellt. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse. Nur so können Bestellbestätigung und Tickets erfolgreich versendet werden. Bitte beachten Sie, dass digital versandte Tickets unter Umständen im Spam-Ordner landen können. E-Mail-Programme wie Outlook oder Thunderbird zeigen Spam-Mails häufig nicht an.
Sollten Sie innerhalb einer halben Stunde keine Nachricht von uns erhalten, dann wenden Sie sich gerne unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer an tickets@landesmuseum-stuttgart.de.

Bei Problemen bei der Abwicklung des Ticketkaufs, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Nutzen Sie es einen anderen Browser.
• Leeren Sie den Cache (Zwischenspeicher) Ihres Browsers. Anleitung 
• Bitte überprüfen Sie Ihre Mailadresse auf Richtigkeit.
• Bitte überprüfen Sie Ihre Bankdaten auf Richtigkeit.
• Bei Kreditkarten ist das 3D-Secure-Verfahren hinterlegt, Sie müssen den Zahlungsvorgang entsprechend freigeben. Sollte bei Ihnen eine Fehlermeldung auftreten, könnte es daran liegen, dass Sie 3-D-Secure nicht aktiviert haben. Der Zahlungsdienstleister verwendet das 3-D-Secure-Verfahren zum Schutz vor Kreditkartenmissbrauch. Um sich dafür zu registrieren, setzen Sie sich mit ihrer Bank in Verbindung. 

Für den Kauf benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse sowie eine gültige Kreditkarte (Master- und Visa-Card) oder einen PayPal-Account.

Alle Daten, die zur Zahlungsabwicklung erhoben werden, werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung übertragen. Das Landesmuseum Württemberg speichert keine Zahlungsdaten.

Datenschutzerklärung Landesmuseum Württemberg 
Datenschutzerklärung bookingkit (Ticketbuchungssystem)

Eintritt Schausammlungen:
Bei der Buchung Ihres Tickets legen Sie das Datum Ihres Besuchs fest. Als Startzeitpunkt wählen Sie bitte die vorgegebene Uhrzeit. Das Ticket ist am ausgewählten Datum während der Öffnungszeiten des Museums (10 bis 17 Uhr) gültig. Die Tickets werden mit dem Besuch in der Ausstellung entwertet. Eine bestimmte Uhrzeit für Ihren Besuch muss nicht festgelegt werden.

Eintritt Kindermuseum Junges Schloss:
Für das Kindermuseum Junges Schloss erhalten Sie Zeitfenstertickets. Hier buchen Sie neben einem festen Datum ein festes Zeitfenster. Das Ticket ist dann nur während dieses Zeitfensters gültig.

Veranstaltungen:
Bei der Buchung Ihres Tickets wählen Sie das Datum der Veranstaltung aus. Als Startzeitpunkt wählen Sie bitte die vorgegebene Uhrzeit. Das Ticket ist am ausgewählten Datum während des Zeitraums der Veranstaltung gültig. Die Tickets werden mit dem Besuch der Veranstaltung entwertet. 

Mit Ihrem Online-Ticket dürfen Sie direkt in die Ausstellung bzw. zur Veranstaltung. Ihr Ticket wird von den Aufsichten am Eingang zu den Ausstellungen bzw. am Einlass zur Veranstaltung entwertet. Sollten Sie eine Rabattierung gewählt haben, ist der Nachweis dafür vor Ort vorzuzeigen.

Im Falle einer vorübergehenden Schließung der Ausstellung wegen Überfüllung sind Wartezeiten möglich. Dies gilt auch für Besucher*innen mit einem Presseausweis, ICOM, Museumspass sowie für Mitglieder der Gesellschaft zur Förderung des Landesmuseums Württemberg.

Tickets erhalten Sie neben dem Online-Ticketshop auch direkt an der Museumskasse im Museumsfoyer. 

Tickets für das Kindermuseum Junges Schloss sollten im Vorfeld online erworben werden. Vor allem während den Ferien und an Wochenenden ist die Nachfrage sehr hoch. An der Museumskasse vor Ort sind ausschließlich Tickets nach verbliebener Verfügbarkeit erhältlich. Es gibt dort kein zusätzliches Kartenkontingent.

Für die schwerbehinderte Person muss ein Ermäßigt-Ticket gebucht werden. Die Begleitperson erhält freien Eintritt, bitte buchen Sie hierfür eine Freikarte. Vor Ort muss der Schwerbehindertenausweis mit dem Kennzeichen B vorgezeigt werden.

Das Landesmuseum Württemberg unterscheidet zwischen öffentlichen und buchbaren Führungen.

Öffentliche Führungen
Termine öffentlicher Führungen finden Sie unter Führungen sowie im Veranstaltungskalender.
Tickets sind online und an der Museumskasse erhältlich. Bei ausgewählten Angeboten ist eine Anmeldung erforderlich. Dies ist bei den jeweiligen Veranstaltungsdetails vermerkt.
(Klein-)Gruppen stehen die zahlreichen Themen der buchbaren Führungen zur Verfügung. 

Buchbare Führungen
Gruppen können aus unserem umfangreichen Angebot eine Führung wählen und einen individuellen Termin vereinbaren.
Wir bitten Sie, Ihre Terminanfragen mindestens 10 Werktage im Voraus zu stellen. 
Die jeweils mögliche Teilnehmer*innenzahl erfahren Sie online in den Angebotsdetails oder über unser Infotelefon. Gruppen, deren Größe die angegebene Teilnehmer*innenzahl überschreitet, werden geteilt. 
Eine Stornierung ist bis sieben Werktage vor dem Termin kostenfrei möglich. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird die volle Führungsgebühr in Rechnung gestellt.
Fremdsprachige Führungen sind in allen Ausstellungen auf Anfrage gegen einen Aufpreis von 10 € möglich. 
Die Führungsgebühr schließt den Eintritt nicht ein. 

Exklusivführungen außerhalb der regulären Öffnungszeit sind nach Absprache möglich. 

Fremdsprachige Führungen sind in allen Ausstellungen auf Anfrage gegen einen Aufpreis von 10 € möglich.

Der Treffpunkt für Führungen befindet sich direkt bei der Museumskasse. 

Infotelefon
Bürozeiten: Mo bis Fr, 9 bis 16 Uhr
Tel 0711 89 535 111
info@landesmuseum-stuttgart.de

Ab 10 Personen gilt der Gruppenpreis.
Wir möchten in einer Gruppe in die Ausstellung. Was müssen wir tun?

Eintritt Schausammlungen:
Sie können im Ticketshop unbegrenzt Tickets buchen, es gibt keine zahlenmäßige Beschränkung. Ab einer Gruppengröße von 10 Personen erhalten Sie einen Nachlass von 2€ pro Ticket. Buchen Sie einfach die Ticketkategorie „Ermäßigt“.

Eintritt Kindermuseum Junges Schloss:
Ab 10 Kindern beträgt der Eintrittspreis pro Kind 4€, zwei Begleitpersonen sind kostenfrei inbegriffen. Für einen Gruppenbesuch ist eine Anmeldung erforderlich. Bitte füllen Sie das Anmeldeformular aus.

Mit Führung:
Gruppen, deren Größe die angegebene Teilnehmerzahl überschreitet, werden geteilt. Dabei bezahlt die zweite Gruppe die Hälfte der Führungsgebühr.

Storno
Gebuchte Führungen können bis sieben Werktage vor dem Termin kostenfrei storniert werden. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird die volle Gebühr in Rechnung gestellt.

Terminanfragen
Terminanfragen müssen mindestens 10 Werktage im Voraus eingehen.

Treffpunkt
Bitte kommen Sie 15 Minuten vor Beginn des Programms an die Gruppenkasse, damit genug Zeit für alles Organisatorische bleibt.

Fremdsprache
Fremdsprachige Führungen sind in allen Ausstellungen auf Anfrage gegen einen Aufpreis von 10 € möglich.

Um einen reibungslosen Ablauf Ihres Ausstellungsbesuchs zu gewährleisten, müssen Gruppen mit eigene*r Referenten*in vorab angemeldet werden. Bitte nehmen Sie diesbezüglich Kontakt mit unseren Mitarbeiterinnen vom Infotelefon auf.

Um den Gruppenrabatt gewähren zu können, ist eine Anmeldung notwendig, auch wenn das Museum ohne gebuchte Führung besucht wird.

Infotelefon
Bürozeiten: Mo bis Fr, 9 bis 16 Uhr
Tel 0711 89 535 111
info@landesmuseum-stuttgart.de

Gruppen können aus unserem aktuellen Angebot eine Führung wählen und einen individuellen Termin vereinbaren.

Bei diesen buchbaren Führungen ist Folgendes zu beachten: Wir bitten Sie, Ihre Terminanfragen mindestens 10 Werktage im Voraus zu stellen.
Die jeweils mögliche Teilnehmer*innenzahl erfahren Sie online in den Angebotsdetails oder über unser Infotelefon. Gruppen, deren Größe die angegebene Teilnehmer*innenzahl überschreitet, werden geteilt. Dabei bezahlt die zweite Gruppe die Hälfte der Führungsgebühr.
Eine Stornierung ist bis drei Werktage vor dem Termin kostenfrei möglich. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird die volle Führungsgebühr in Rechnung gestellt.
Fremdsprachige Führungen sind in allen Ausstellungen auf Anfrage gegen einen Aufpreis von 10 € möglich. 
Die Führungsgebühr schließt den Eintritt nicht ein. 

Die Aufsichtspflicht liegt während des gesamten Museumsbesuchs bei den Begleitpersonen.
Hausordnung >

Storno
Gebuchte Führungen können bis sieben Werktage vor dem Termin kostenfrei storniert werden. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird die volle Gebühr in Rechnung gestellt.

Terminanfragen
Terminanfragen müssen mindestens 10 Werktage im Voraus eingehen.

Treffpunkt
Bitte kommen Sie 15 Minuten vor Beginn des Programms an die Gruppenkasse, damit genug Zeit für alles Organisatorische bleibt.

Fremdsprache
Fremdsprachige Führungen sind in allen Ausstellungen auf Anfrage gegen einen Aufpreis von 10 € möglich.

Infotelefon
Bürozeiten: Mo bis Fr, 9 bis 16 Uhr
Tel 0711 89 535 111
info@landesmuseum-stuttgart.de

Das Essen und Trinken ist in den Ausstellungsräumen nicht gestattet. Das Café Dürnitz bietet Kaffeespezialitäten, Kuchen sowie kleine regionale Speisen. Im Lounge-Bereich des Museumsfoyers darf zudem auch mitgebrachtes Essen und Getränke verzehrt werden.

Rucksäcke und Taschen, die größer sind als DIN A 4 (ca. 20 x 30 cm) können nicht in die Ausstellungsräume mitgenommen werden. Bitte nutzen Sie dafür die kostenlosen Schließfächer im Eingangsbereich. Zum Erhalt unseres besonderen Raumklimas nutzen Sie bitte für nasse Oberbekleidung ebenfalls die Schließfächer oder die Garderobe.

Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass trockene Oberbekleidung, die Sie nicht abgeben wollen, von Ihnen während des gesamten Ausstellungsbesuches angezogen bleiben muss. Dies dient dem Schutz unserer Objekte vor unbeabsichtigten Berührungen.

Im Museumsfoyer (der Dürnitz) im Erdgeschoss finden Sie Toiletten, eine barrierefreie Toilette sowie Wickelmöglichkeiten auf der Frauen- und Herrentoilette. Aus hygienischen Gründen bitten wir Sie, ausschließlich dort zu wickeln.

Besucher*innen des Kindermuseums finden zusätzliche Toiletten und eine Wickelmöglichkeit im 3. OG. 

Mit der LMW-App führen wir Sie digital durch unsere Ausstellungen. Die kostenfreie und mehrsprachige Anwendung ist als Smartphone-App für Android und iOS verfügbar und lässt sich unkompliziert mit dem Smartphone nutzen. Die digitalen Führungen sind in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Für den Download steht Ihnen das freie WLAN „MUSEUM“ zur Verfügung.

Alle Ausstellungsbereiche bieten auch Förder- und Inklusionsklassen sowie Kindern mit Behinderungen optimale Voraussetzungen für die Entdeckungsreise in die Vergangenheit. Ein barrierefreier Zugang, das Lernen mit allen Sinnen an Tast- und Mitmachstationen und individuelle Vermittlungsprogramme machen den Besuch für alle Kinder zum positiven Erlebnis. Unsere Programme sind möglich für blinde und sehbehinderte, für hörgeschädigte und für mobilitätseingeschränkte Kinder sowie in leichter Sprache. Für Kinder mit Behinderung und Förderklassen sind die Angebote kostenfrei.
 

Tiere dürfen nicht in das Museumsgebäude mitgebracht werden. Hiervon ausgenommen sind Assistenzhunde.

Bitte geben Sie Fundgegenstände an der Kasse oder Museumspforte ab. Über Fundgegenstände wird nach den gesetzlichen Bestimmungen verfügt.

Wenn Sie selbst bei Ihrem Besuch im Museum etwas vergessen haben, helfen Ihnen die Mitarbeiterinnen am Infotelefon gerne weiter.

Infotelefon
Bürozeiten: Mo bis Fr, 9 bis 16 Uhr
Tel 0711 89 535 111
info@landesmuseum-stuttgart.de

Bei Bedarf kann ein einfacher Rollstuhl und Buggy für Kinder an der Pforte ausgeliehen werden. Ebenso stehen handliche Klappstühle, die man in die Ausstellungen mitnehmen kann, kostenlos im Eingangsbereich des Museums zur Verfügung. In den Ausstellungen gibt es zusätzliche Sitzmöglichkeiten. Alles rund um den barrierefreien Museumsbesuch finden Sie hier.